Saneamento Ambiental com Reconhecimento Internacional
A empresa Departamento Autônomo de Água e Esgoto de Penápolis (DAEP) tem como escopo a certificação da norma ABNT ISO 9001:2000 nas áreas de captação, tratamento e distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto e coleta e destinação dos resíduos sólidos.
O DAEP foi auditado pela empresa Bureau Colombo ACTA-QS (Rio de Janeiro-RJ) para receber a certificação da norma ABNT ISO 9001:2000 nos dias 15, 16 e 17 de setembro de 2004, sendo avaliado por auditores externos que constataram que a empresa DAEP está em conformidade com a norma ISO 9001:2000 em todo seu escopo de certificação. Em 2005 e 2006, recebeu a certificação de manutenção pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini (São Paulo-SP).
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Escopo de certificação da Norma ABNT ISO 9001:2000 |
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Captação, tratamento e distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto e coleta e destinação dos resíduos sólidos |
Objetivos da implantação da ISO 9001:2000:
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Padronização dos serviços prestados;
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Aumento da satisfação dos clientes;
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Redução de custos operacionais com padronização dos serviços;
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Planejamento das ações a serem implementadas;
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Melhoria contínua dos processos de trabalho.
O DAEP é a primeira autarquia municipal do Brasil a receber a certificação da norma ABNT ISO 9001:2000 em todo o seu processo de produção, englobando todo o ciclo do saneamento ambiental: água, esgoto e resíduos sólidos.
fluxograma dos processos realizados pelo DAEP
Com a implantação do sistema de gestão da qualidade, os servidores do DAEP se beneficiaram com o aumento da capacitação profissional através de treinamentos/cursos em suas áreas de trabalho, maior organização do ambiente de trabalho, melhoria da comunicação interna, padronização dos serviços e definição de responsabilidades e autoridade.
A implantação do sistema de gestão da qualidade proporciona:
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Aumento da satisfação do cliente;
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Análise crítica das ações a serem tomadas;
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Melhoria contínua dos processos de trabalho.
O DAEP, com o objetivo de traçar suas metas e diretrizes, elaborou uma missão, visão, princípios e valores e uma política de qualidade bem definidos, conforme descritos abaixo.
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Missão |
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Contribuir para a saúde preventiva da população através de saneamento eficaz, novas tecnologias e capacitação dos recursos humanos |
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Visão |
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Avançar diariamente na área de saneamento, com sustentabilidade sócio-ambiental, agregando inovações e políticas modernas de gestão de serviços e pessoas, visando o bem estar da sociedade |
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Princípios e valores |
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Administrar os recursos públicos com seriedade e responsabilidade, relacionando com nossos clientes internos e externos com moralidade, respeito, dignidade, honestidade e lealdade |
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Política da Qualidade |
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O DAEP busca permanentemente a satisfação de seus clientes internos, externos e fornecedores, através de:
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Melhoria contínua dos processos
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Cumprimento das normas regulamentares
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Inovações tecnológicas
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Capacitação do seu corpo funcional
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Administração transparente dos recursos públicos |
Dados gerais sobre o Sistema de Gestão do DAEP (em 20/10/2006)
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Quantidade de IT's (Instruções de Trabalho) |
553 |
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Quantidade de POP's (Procedimentos Operacionais Padrão) |
24 |
Fotos
treinamento com servidores
assinatura de IT's
treinamento de POP's com garis
auditores internos
Quadro de Indicadores de Desempenho
CGQ e auditores - pós auditoria
