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A 2º via pode ser obtida aqui no site do DAEP, clicando em AGÊNCIA VIRTUAL. Para obter a 2.a via deve ser informado o código da unidade consumidora (CDC) sem os dígitos verificadores e o CPF associado ao nome atual que está na conta de água.
Também pode ser solicitada pelo WhatsApp dos números (18) 99621-4665 ou  (18) 99732-2647.
E ainda pode ser presencialmente na Central de Atendimento ao Cliente do DAEP, sito na Av. Adelino Peters, 217 – Vila São Vicente – Penápolis-SP.

Minha água foi cortada por falta de pagamento. Assim que eu pagar as contas em atraso, o que devo fazer para ter novamente o fornecimento de água? E qual o prazo para a religação?
Após o pagamento, compareça à Central de Atendimento ao Cliente com o(s) comprovante(s) de pagamento para assinar o Termo de Religação.
A religação será efetuada no máximo em até 24 horas, nos termos da Lei Municipal 1181/2003 e Decreto Municipal 2122/2003.

O caminhão de lixo não coletou meu resíduo doméstico. O que devo fazer?
Ligue imediatamente no DAEP para o telefone 3654-6109 e informe o seu endereço.

Como faço para solicitar um pedido de ligação de água e/ou esgoto?
Os pedidos de novas ligações de água e esgoto deverão ser solicitados na Central de Atendimento ao Cliente pelo proprietário, ou por procuração.
São exigidos os seguintes documentos:
- matrícula atualizada do imóvel
- escritura ou contrato de compra e venda com firma reconhecida da assinatura do proprietário, que deve ser o mesmo proprietário cadastrado na conta de água, para alteração cadastral e solicitação da ligação.
Em caso de procuração, além dos documentos acima, deve trazer uma procuração pública que permita solicitar o serviço.

Qual o prazo de atendimento para a ligação de água e/ou esgoto?
As ligações novas de água e/ou esgoto são executadas no prazo máximo de 20 (vinte) dias úteis.

Como faço para identificar um vazamento em meu imóvel?
A existência de vazamento é facilmente percebida através do hidrômetro. Não havendo consumo no imóvel, o hidrômetro deve permanecer parado. Caso esteja em movimento, está registrando a passagem de água para o aparelho medidor e, assim, indicando a existência de vazamento.

O valor da minha conta neste mês está muito alto, muito diferente dos meses anteriores. O que devo fazer?
A primeira providência é ir até o hidrômetro, anotar os números do mostrador de consumo de água e comparar esses números com a leitura que foi feita e está na conta de água. Caso esteja muito superior ao que consta na conta de água, pode indicar um vazamento. Procure o DAEP para informar o ocorrido. Mas, caso esteja menor que a leitura do hidrômetro que está na conta de água, vá ao DAEP para que seja feita a correção.

Às  vezes a água sai esbranquiçada da torneira. É excesso de cloro?
Não! O fato da água, em alguns locais da cidade e em determinados horários, sair “branca” da torneira se deve ao ar dissolvido na água. Isto ocorre quando tem manutenção nas redes de abastecimento e há entrada de ar nas tubulações que, sem ter como sair, é dissolvido na água pela pressão exercida na rede. Basta deixar a água parada por alguns segundos e seu aspecto ficará normal.

Como faço para alterar o nome na conta de água?
A alteração cadastral é realizada pessoalmente na Central de Atendimento ao Cliente. Para alteração de proprietário é necessário que o titular compareça ao DAEP com a matrícula atualizada do imóvel (emitida há, no máximo, 30 dias).
Para alteração de usuário, é necessária cópia do contrato de compra e venda com firma reconhecida da assinatura do proprietário, que deve ser o mesmo proprietário cadastrado na conta de água, para alteração cadastral para o novo usuário.
Caso o imóvel seja alugado, é necessário que traga o contrato de locação válido com firma reconhecida da assinatura do proprietário (que deve ser o mesmo proprietário cadastrado na conta de água) para poder realizar a alteração cadastral para o nome do inquilino.
Em caso de procurador, o mesmo deverá portar, além dos documentos acima, a procuração pública que permita solicitar o serviço.

Como faço para colocar o pagamento no débito automático?
O DAEP possui convênio com os seguintes bancos: Banco do Brasil, Caixa Federal, Sicredi, Credicitrus, Itaú, Mercantil,  Bradesco e Santander.
Se você possui conta em algum desses  bancos,  poderá solicitar a inclusão de sua conta de água em débito automático, na agência ou por meio do aplicativo do seu banco.

Como faço para solicitar a coleta de meu animal doméstico que morreu?
Ligue para o número 3654-6130. A equipe do DAEP irá buscá-lo de forma gratuita.
Nos finais de semana e feriados esse serviço também funciona normalmente, por meio da equipe de plantão, mas o telefone para acionar o plantão é o 3654-6115.

O DAEP possui Ouvidoria?
Sim. E para abrir uma demanda basta clicar no item OUVIDORIA, aqui mesmo no site do DAEP.
Se preferir, pode também ligar ou enviar mensagem para (18) 99695-4941, enviar mensagem no e-mail ouvidoria@daep.com.br ou ainda pessoalmente (no horário comercial) na sede do DAEP, sito na Av. Adelino Peters, 217.