AUTARQUIA MUNICIPAL DE SANEAMENTO AMBIENTAL

Serviços

Certificação ISO 9001:2015

Saneamento Ambiental com Reconhecimento Internacional

A empresa Departamento Autônomo de Água e Esgoto de Penápolis (DAEP) tem como escopo a certificação da norma ABNT ISO 9001:2015 nas áreas de captação, tratamento e distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto e coleta e destinação dos resíduos sólidos.

O DAEP foi auditado pela empresa Bureau Colombo ACTA-QS (Rio de Janeiro-RJ) para receber sua primeira certificação da norma ABNT ISO 9001 nos dias 15, 16 e 17 de setembro de 2004, sendo avaliado por auditores externos que constataram que a empresa DAEP estava em conformidade com a norma ISO 9001 em todo seu escopo de certificação. De 2005 a 2012 recebeu a certificação de manutenção pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini (São Paulo-SP).

Desde a implantação de seu Sistema de Gestão da Qualidade baseado na Norma NBR ISO 9001, o DAEP vem mantendo a certificação em todos os seus processos.

Esses reconhecimentos são resultados do trabalho que o DAEP realiza desde sua criação, procurando atender toda a população com serviços de qualidade e os servidores do DAEP são muito importantes em todas essas conquistas.

Escopo de certificação da Norma ABNT ISO 9001:2015

Captação, tratamento e distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto e coleta e destinação dos resíduos sólidos

Objetivos da implantação da ISO 9001:

Padronização dos serviços prestados;
Aumento da satisfação dos clientes;
Redução de custos operacionais com padronização dos serviços;
Planejamento das ações a serem implementadas;
Melhoria contínua dos processos de trabalho.

O DAEP é a primeira autarquia municipal do Brasil a receber a certificação da norma ABNT ISO 9001 em todo o seu processo de produção, englobando todo o ciclo do saneamento ambiental: água, esgoto e resíduos sólidos.

Com a implantação do sistema de gestão da qualidade, os servidores do DAEP se beneficiaram com o aumento da capacitação profissional através de treinamentos/cursos em suas áreas de trabalho, maior organização do ambiente de trabalho, melhoria da comunicação interna, padronização dos serviços e definição de responsabilidades e autoridade.

A implantação do sistema de gestão da qualidade proporciona:

Aumento da satisfação do cliente;
Análise crítica das ações a serem tomadas;
Melhoria contínua dos processos de trabalho.

O DAEP, com o objetivo de traçar suas metas e diretrizes, elaborou uma missão, visão, princípios e valores e uma política de gestão integrada bem definidos, conforme descritos abaixo.

Missão

Contribuir para a saúde preventiva da população através de saneamento eficaz, novas tecnologias e capacitação dos recursos humanos

Visão

Avançar diariamente na área de saneamento, com sustentabilidade sócio-ambiental, agregando inovações e políticas modernas de gestão de serviços e pessoas, visando o bem estar da sociedade

Princípios e valores

Administrar os recursos públicos com seriedade e responsabilidade, relacionando com nossos clientes internos e externos com moralidade, respeito, dignidade, honestidade e lealdade

Política de Gestão Integrada

O DAEP, Departamento Autônomo de Água e Esgoto de Penápolis, autarquia municipal de tratamento de água, esgoto e coleta de resíduos sólidos, localizada em Penápolis/SP e atuando nesse município, definiu seu contexto de atuação organizacional, alicerçado no seu Planejamento Estratégico, e busca permanentemente a satisfação dos cidadãos, servidores e demais partes interessadas, por meio de:

Melhoria contínua dos processos;
Cumprimento dos requisitos legais aplicáveis e outros;
Inovações tecnológicas;
Capacitação e comprometimento dos servidores;
Prevenção de danos e doenças ocupacionais
Preservação do meio ambiente e prevenção da poluição
Administração dos recursos públicos com eficiência e transparência. rev. 02 Atualizada em 28/04/18